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阳光人寿天津分公司柜面作业室室主任韩颖

2019-05-15 22:11 来源:

??? 韩颖是一名共产党员,办公桌前的党员示范岗标牌时时刻刻鞭策着她要保持共产党员的先进性,做一名全心全意为公司着想、为客户分忧、让领导放心的好员工。
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??? 韩颖2011年加入阳光人寿天津分公司,现任分公司客户服务部柜面作业室室主任。入司以来,她始终坚守客服中心岗位职责,用默默的付出和辛勤的汗水,诠释着责任与担当。八年间,她从一个什么都不懂的柜面新人逐渐成长为业务精通、技能过硬的绩优骨干,并于2018年先后获得由阳光保险集团评定的“七星级柜员”、4C星级柜面“明星柜员”等荣誉。
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??? 一枝独秀不是春,百花齐放春满园
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??? 作为柜面团队的中坚力量,她坚信“一枝独秀不是春,百花齐放春满园”,只有大家共同成长、共同进步,客服中心才会发展的更好。柜面人员的工作不只有接待客户业务,但受服务时间限制,工作日期间大部分精力基本只投入在客户业务咨询、保全受理上,数据分析、指标追踪、培训计划等工作只能加班加点完成,占用了不少业余时间。然而提升与进步大多在工作之外,为了帮助伙伴们实现个人技能的快速提升,韩颖经常利用周末制作培训课件、组织专题授课,以身体力行、言传身教的姿态,无私地为大家传授业务知识、沟通技巧、礼仪规范,有效帮助大家提升了服务能力、挖掘了服务潜力,客服中心队伍发展由此蒸蒸日上。
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??? 在全员的共同努力下,天津分公司客服中心在2018年获得了“七星级柜面”称号。这面奖牌现在醒目的摆放在客服中心大厅荣誉展示区“C位”,这份荣誉不只是为了令来往客户们看到,收获一份放心与信赖,更激励着韩颖与她的小伙伴们不忘初心,积极进取,践行好“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”这句承诺。
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??? 敬业奉献?担当尽职
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??? 2016年,韩颖的母亲因意外导致左腿髌骨骨折,当时的她既要投入工作、又要操持家务,还要照顾母亲,即使感到疲惫,却依然坚持奋斗在工作岗位一线,期间未曾请过一天假。身边的领导、同事也曾善意地关怀她“这样太辛苦了,不如放缓工作节奏”,她很受感动,并把这些关怀转化为前进的动力,将忠于职守的身影印刻在这个平凡的岗位上。
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??? 2019年开门红期间,受人事调整及人员流动影响,客服中心仅剩韩颖与另一名柜员留守在岗位。开门红是全年最忙碌的时刻,特别是今年,客户来访量与保全处理量均达到近年来的峰值。在人手不足的困境下,韩颖面对激增的工作量没有一句怨言与不耐烦,仍按部就班地履行好每一天的任务,最终顺利完成开门红期间月均2000多件的保全单。
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??? 再难也要坚持下去!不只有亲人是家人,身为一名职场人、客服人,在她看来并肩战斗的同事是家人,来访咨询的客户亦是家人,她肩上的担子不轻,不能辜负伙伴的期盼,也不能辜负客户的信任。
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??? 客户至上?用心服务
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??? 2018年9月,韩颖接待了一名来自黑龙江的客户赵女士。赵女士在天津做物流生意,因资金周转出现问题,希望领取自己万能账户中的全部金额。经查询,韩颖发现赵女士曾通过黑龙江分公司购买许多大额分红险,总保费及追加保费共计600余万元。由于客户有未清偿贷款,受保全规则限制,无法操作部分领取业务,客户对此表示不理解。沟通过程中,韩颖耐心倾听客户需求,努力安抚客户情绪,积极联系异地机构商议解决办法,同时在保障客户利益与处理时效的基础上,为客户提供了两个方案建议。韩颖的方案建议和用心服务得到了赵女士的认可与信赖,在她的帮助下,赵女士的生意资金得到正常运转,避免了损失。赵女士表示“我虽然在黑龙江投保,定居在山东,只有生意在天津做,但今后如果要办理业务还来找你,因为你是真心站在客户立场上做服务!”
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??? 实际工作中,韩颖也遇到了许多诸如于此的疑难案例,每一次她都以和蔼可亲的态度、细致耐心的解答、如沐春风的气场换来了客户的良好口碑,为公司服务品牌树立了形象。
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??? 韩颖在八年的阳光岁月中始终坚守初心,凭借严谨的工作作风,赢得了客户、同事和领导的信任,用坚守和坚持、在平凡普通的工作岗位上以实际行动践行了一个优秀客服人最高的服务准则——客户至上,用心服务。
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